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苏宁易购售后客服误导推脱消费者

字号+ 作者:中科讯 来源: 中金控 2018-08-22 15:45 我要评论( )

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苏宁易购售后客服误导推脱消费者


  由于家里刚装修好搬回来住缺少一个电视,正巧苏宁易购线上8月份搞活动818发烧节,于是在2018年8月16日晚上20点左右用手机在苏宁易购app上买了一款海信LED60EC680US的60寸电视3799元,当时说是18日送达,到了18日浏览苏宁易购时,发现自己16日买的电视在价格不变的情况下还加送苏宁极物电动牙刷299减299的卷,前天买的货还没收着呢,这活动力度却更大了,于是联系线上客服,希望补偿这个电动牙刷卷,客服那边说无法补偿,本来想退货从新拍的,后来对象说也不缺那个牙刷今天电视就送来了要不就算了,成就一直等到晚上才电话给我说今天送不了了,改成明天送,成就到19号晚上六点多才送来,这两件事加在一起让人很不爽,于是第二天20号电话联系客服,再次要求补偿牙刷卷的事,期间和好几个客服沟通过,不明白苏宁的售后有没有记录,还是故意为之,每一个客服都需要我把事情全部重说一遍并且还都解决不了,其中一个自称工号13529的王客服连自家的活动,会员优惠都不清楚,给我算价格一直很混乱,并说如果退货从新下单只会比我现在付的多,要是价格少的话才华申请补偿和卷的事,本以为到此为止了,成就我挂了电话又从苏宁易购上选了同样的电视加入购物车,发现并不像这个王客服说的价格高,反而价格更低,虽然就低了几块,我就又联系苏宁客服,并把截图发给他们,客服说会和上面反应到时联系我,我说这样可以补偿电动牙刷卷了吧,要是还不行,我今天退货从新下单还来的及,过了今天要是没了送牙刷卷的活动,到时怎么弄?电视是30天包退,7天无理由,我包装盒子都留着,除了送货时通电验机一直没动,电视上的膜都没撕。客服那边说给加急处理惩罚处罚,最晚今晚十点跟我联系告诉成就,成就一夜无话,21号时送牙刷卷的活动果然结束了,早上10点多那个工号13529的王客服才给我电话,说商议过后无法补偿,并且电视调试后不能退。我这就纳闷了,早干什么来,活动结束才来联系我,之前明明说好的昨晚,让我一直等着,还有更可笑的是所有电视收货都会通电验机,也就是你所说的调试,这个怎么能成为不能退的理由,还有什么叫七天无理由,麻烦你解释下,最后就是我现在退有个屁用,活动结束了,你买给我个电动牙刷?本来十分信任苏宁,通过这次售后客服,真的是无比失望。

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